Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://vorenao.com/, gestionado por Vorenao, con domicilio en Carrer del Cedre 1, 4º 4ª, 07008, Palma, Islas Baleares, España, y con datos de contacto contacto@vorenao.com y 665587870 (se responderán antes los mensajes que las llamadas). Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 12–24 horas para solicitar el pedido al proveedor, más 1–3 días hábiles para preparar, embalar de forma segura y entregar el paquete a la empresa de mensajería, tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos únicamente a España.

Envíos sólo a la Península y Baleares.

Modalidades disponibles:

• Envío estándar: plazo estimado de entrega de 2-9 días.

No disponemos actualmente de servicio de envío express.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Vorenao).

3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.

Envío gratuito para todos los pedidos con destino a España.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento (4 días / 92 horas), contacta con contacto@vorenao.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección. Para cambios previos al despacho, escribe a contacto@vorenao.com lo antes posible. Solo será posible modificar la dirección mientras el pedido no haya sido entregado a la empresa de mensajería.

6. Envíos internacionales y aduanas

Actualmente Vorenao no realiza envíos internacionales, por lo que esta política sobre aranceles, impuestos o tasas de importación no resulta aplicable.

En caso de que en el futuro se habiliten envíos internacionales, podrán estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación determinados por la aduana del país de destino.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y número de seguimiento para solicitar una trazabilidad al transportista.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, deberás contactar con contacto@vorenao.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción, aportando como mínimo 5 fotografías reales desde distintos ángulos y una explicación del problema para que podamos tramitar la incidencia.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:

https://vorenao.com/policies/refund-policy

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones:

https://vorenao.com/policies/refund-policy

10. Modificaciones de esta política

Vorenao podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://vorenao.com/.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

Email: contacto@vorenao.com

Teléfono: 665587870 (se responderán antes los mensajes que las llamadas).

Fecha de entrada en vigor: 12/07/2026