Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un defecto o daño del producto conforme a las condiciones indicadas en esta política. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Y nos abstenemos de ofrecer compensaciones por un mal uso del producto por parte del cliente.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección contacto@vorenao.com.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente junto con las instrucciones necesarias. NO ENVÍES NINGÚN PRODUCTO sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que el almacén de devolución puede variar según el producto y el proveedor.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@vorenao.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para tramitar cualquier incidencia por daños o defectos será necesario:

• Contactar con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

• Aportar un mínimo de 5 fotografías reales tomadas desde diferentes ángulos que permitan apreciar claramente el estado del artículo.

• Incluir una explicación de lo ocurrido para que podamos valorar correctamente la incidencia.

Si, tras la revisión de la documentación aportada y la inspección posterior del producto devuelto, se confirma que el daño es grave y afecta a su funcionamiento o reduce significativamente su vida útil, el cliente podrá realizar la devolución sin coste y recibirá el reembolso íntegro una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado.

Si el daño es considerado leve y no impide el funcionamiento básico del producto, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Devolver el producto en su caja original y recibir un reembolso del 65 % del importe abonado, una vez recibido e inspeccionado el producto y comprobado que no presenta daños distintos de los comunicados.

• Conservar el producto y solicitar una compensación del 35 % del importe abonado, sin necesidad de devolver el artículo, siempre que se hayan aportado las fotografías y la explicación requeridas y la reclamación se haya presentado dentro del plazo establecido.

En cuanto a nuestra garantía de 1 año, si el producto presenta defectos de fábrica no visibles durante los primeros 30 días, durante este periodo de 1 año (desde la obtención del producto) si es posible y si es valorado como defecto de fábrica (el cual es visible a largo plazo) y no como daño al ser enviado (el cual es visible a corto plazo) y considerado grave, le ofreceremos un nuevo producto sin coste (esto es para el debido respeto a la política de devolución 30 días, la cual cubre daños por el envío, no por defectos de fábrica). Si es considerado leve debido a que no impide el uso correcto y disfrute del producto y también considerado como defecto y no como daño, será posible reclamar un reembolso del 35%. Aquí también figuran las 5 o más imágenes a aportar y la explicación del caso.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

No obstante, los productos sin abrir, sin usar, en su embalaje original y dentro de los 30 días posteriores a su recepción podrán devolverse sin coste, siempre que superen la inspección correspondiente una vez recibidos.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Cuando la devolución corresponda a un producto que deba ser enviado de vuelta, el reembolso solo se efectuará después de haber recibido el artículo y comprobar que cumple las condiciones indicadas en esta política. Esta medida se aplica para prevenir fraudes y garantizar una correcta gestión de las devoluciones.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el importe reembolsado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en contacto@vorenao.com.